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          比亞迪叉車一流的售后服務

          行業資訊比亞迪叉車2021-06-24 09:59打印
            近日,比亞迪叉車針對售后維修服務推出了新款售后服務車,這成為了比亞迪叉車為實現便捷售后的又一新舉措。在此前的發展過程中,本著堅持客戶至上的服務理念,比亞迪叉車已在售后方面形成了多方位與全流程服務體系。

          1、打造專業化售后服務
          在開展售后服務的過程中,比亞迪叉車始終秉承客戶至上的服務理念,想客戶之所想、以客戶為中心,不斷改進和完善流程,這也體現在大力提升售后人員專業化程度上。首先,服務網點要求售后服務人員做到及時、準時上門為客戶提供維修服務,減少客戶等待時間;其次,提升服務網點人員形象,規范服務人員的行為舉止與儀容儀表,包括售后服務人員身著標準化的職業裝上門、并實施檢查服務人員隨身攜帶的設施、設備及其使用情況等;最后,注重提高售后服務人員的維修技術水平與專業技能,盡全力保障在維修與保養時的迅速、可靠,并可主動向客戶提出合理化建議,幫助客戶更好的排憂解難。
          2、推廣應用新款售后服務車
          為了保障售后服務的及時與規范,比亞迪叉車再出新舉措,大力推出應用了新款售后服務車。服務車車身標有醒目的“比亞迪叉車”標識,用作于售后人員為客戶提供上門維修、保養等服務的專用車。此類車的推廣使用,提升了售后服務人員出行的便利度,使售后服務的開展更加的快速與便捷,也使得比亞迪叉車售后服務的專業化形象得以提升,讓客戶獲得更好的體驗感。新款售后服務車的應用不僅是提升服務效率的有效途徑,也是比亞迪叉車秉承客戶至上服務原則的具體體現。
          3、建立健全售后服務網絡
          在布局售后服務網絡方面,比亞迪叉車建立了一個以深圳總部為服務管理中心,聯動韶關、北京、上海、西安、成都、長沙等六大區域服務中心。各省會城市、直轄市等31個省級服務網點,以及200多個市級、縣/區級、鎮級服務站,組成全國性的售后服務網絡。覆蓋的全國每一個城市,可由該地域售后服務人員提供全面的維護與保養,包括車輛狀態檢測、車輛清潔、易損件檢查、調整以及更換、車輛液壓系統的調試、動力總成的校核。同時,標準化管理的服務運營也確保了最為可靠與值得信賴的服務。從技術到服務的升華,不僅體現了比亞迪叉車的人文關懷,也印證了對客戶最初的承諾。在未來發展的道路上,比亞迪叉車也將繼續完善產品與服務體系,再樹行業內的新標桿,為廣大客戶帶來更好的體驗。